Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 Juin 2026.
Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur thecooksphere.fr (ci-après dénommé le « Site »), exploité par la société Nexum Mundi (ci-après « Nexum Mundi »). Elle a pour objet d’informer toute personne effectuant un achat sur le Site (ci-après le « Client ») des modalités applicables à l’exercice du droit de rétractation, aux retours de produits ainsi qu’aux conditions de remboursement et d’échange.
1. Conditions d’éligibilité au retour
1.1. Droit de rétractation
Le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, à compter de la réception de sa commande, pour retourner un produit sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
1.2. Produits exclus du droit de rétractation
Ce droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
• aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
• aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
1.3. État des produits retournés
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés de leurs accessoires éventuels, notices et éléments d’emballage lorsqu’ils sont disponibles.
Conformément au Code de la consommation, le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification pourra entraîner une réduction du montant remboursé, proportionnelle à la perte de valeur constatée.
1.4. Défectuosité ou non-conformité des produits
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter le Service Après-Vente (SAV) dans les meilleurs délais, en fournissant une description du problème ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies permettant d’en faciliter l’analyse.
Nexum Mundi prendra les mesures appropriées conformément aux droits légaux applicables.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité lui permettant de signaler un défaut ou une non-conformité dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit. Les informations relatives aux garanties légales figurent dans les Conditions Générales de Vente (CGV) et leur annexe.
1.5. Produits endommagés à la livraison
En cas de produit visiblement endommagé lors de la livraison, le Client est invité à le signaler immédiatement au transporteur en formulant des réserves précises sur le bordereau de livraison lorsque cela est possible.
Afin de permettre un traitement rapide de la réclamation, le Client est également invité à contacter le SAV dans les meilleurs délais, en joignant des photographies du colis et du produit concernés.
2. Procédure de retour
2.1. Demande de retour
Pour toute demande de retour, le Client est invité à contacter le SAV de Nexum Mundi à l’adresse suivante : contact@thecooksphere.fr
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le Client peut également utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition sur la page dédiée du Site ou transmettre toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de préciser le numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande ainsi que, lorsque cela est utile, toute information ou photographie permettant d’en faciliter l’analyse.
Le Client peut également annuler sa commande avant son expédition en contactant le SAV à contact@thecooksphere.fr. Toute demande d'annulation reçue avant la prise en charge de la commande par le transporteur sera traitée sans frais.
En cas d’exercice du droit de rétractation, la demande doit être notifiée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les demandes relatives à un produit défectueux, endommagé ou non conforme sont traitées conformément aux droits légaux applicables et aux garanties légales mentionnées dans les CGV.
Après réception de la demande ou du formulaire de rétractation, Nexum Mundi communiquera au Client les instructions applicables au retour du produit.
2.2. Conditions et modalités du retour
Les produits retournés doivent respecter les conditions prévues à l’article 1.3 de la présente politique.
Après réception de la demande de retour, Nexum Mundi communiquera au Client les modalités applicables ainsi que l’adresse ou le point relais à utiliser pour le renvoi du produit.
Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de sa décision de rétractation pour renvoyer le produit.
2.3. Frais de retour
Les produits doivent être retournés conformément aux instructions communiquées par le SAV.
Les frais de retour sont à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Les frais de retour sont pris en charge par Nexum Mundi lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu’un dommage imputable au transport est constaté dans les conditions prévues par la présente politique.
Le non-respect des modalités de retour communiquées par le SAV est susceptible d’entraîner des délais de traitement supplémentaires ou des frais complémentaires restant à la charge du Client.
2.4. Réception et traitement du retour
À réception du produit retourné, Nexum Mundi procède à une vérification de son état ainsi que du respect des conditions applicables au retour.
Après vérification, la demande est traitée dans les meilleurs délais conformément à la présente politique, aux CGV et aux dispositions légales applicables.
Lorsque le retour ouvre droit à un remboursement, un échange ou toute autre mesure prévue par la loi, celui-ci est mis en œuvre dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
2.5. Remboursement ou échange
Lorsque les conditions applicables au retour sont réunies, le Client peut bénéficier, selon la nature de sa demande et les droits légaux applicables, d’un remboursement, d’un échange ou de toute autre mesure prévue par la réglementation en vigueur.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.
Ce remboursement inclut les frais de livraison initialement acquittés par le Client. Nexum Mundi n'est toutefois pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Nexum Mundi est informée de la décision de rétractation.
Toutefois, pour les contrats portant sur la vente de biens, Nexum Mundi peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les droits du consommateur résultant des garanties légales demeurent intégralement applicables dans les conditions prévues par les CGV et leur annexe.
En cas d’échange, le produit de remplacement est expédié sous réserve de disponibilité. À défaut, Nexum Mundi pourra proposer un remboursement ou toute autre solution conforme aux droits applicables du Client.
3. Retour des produits
Le Client demeure responsable du produit retourné jusqu’à sa réception par Nexum Mundi. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant d’assurer le suivi du colis.
Lorsque le transporteur de retour est librement choisi par le Client, les risques de perte ou de détérioration du produit pendant le transport demeurent à sa charge.
Cette règle ne s’applique pas lorsque le transport de retour est organisé ou pris en charge par Nexum Mundi.
4. Modification de la Politique
4.1. Droit de modification
Nexum Mundi se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications apportées entreront en vigueur dès leur publication sur le site thecooksphere.fr.
4.2. Notification des modifications
Les Clients seront informés de toute modification substantielle apportée à la présente politique via un avis sur le site ou par tout autre moyen approprié (e-mail, notification sur le compte client, etc.).
4.3. Application des modifications
Les modifications de la présente politique s’appliqueront uniquement aux commandes passées après la date d’entrée en vigueur des modifications.
5. Dispositions diverses
5.1. Nullité partielle
Si une ou plusieurs stipulations de la présente politique sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision de justice, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
5.2. Droit applicable
La présente Politique de retour et de remboursement est régie par le droit français. En cas de litige, le Client est invité à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.